网友：

您好！5月29日，您在陇西县人民政府门户网站留言，反映开通公交扫码误扣费线上退款渠道的问题，现答复如下：

经查，现阶段全县营运公交车已全面开通微信扫码付费功能，乘车时乘客可按照同行人数、实际乘车里程自主填报缴费金额，通过灵活计价方式分流上车缴费客流，有效疏解早晚高峰站点候车拥堵、上车排队耗时较长等问题。受现有公交票务结算系统架构、微信平台对账结算机制约束，多扣费事项无法由系统自动识别退费，需工作人员人工逐一核对乘车时段、营运车次、扫码缴费明细等信息，目前系统仅开通当日线上原路退款通道。广大乘客如遇重复扣费、超额付费情形，可第一时间拨打公交服务热线（0932—6682123，该电话张贴于公交车内醒目位置）提交退费申请，经工作人员核查确认无误后，当日通过原支付渠道办结退费。后续我局将持续督促公交企业优化票务系统，进一步简化退费流程、提升乘客出行体验。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议！

陇西县交通运输局

2026年6月3日