在国家税务总局陇西县税务局，活跃着一支由 14 名青年组成的税务铁军——第一税务分局。这支平均年龄仅 30 岁的年轻队伍，承担着全县 14000 余户纳税人及 45 万缴费人的税费服务工作。面对繁重任务，他们以青春赴使命、以实干显担当，先后荣获 “甘肃省青年文明号”“全省优秀办税服务厅” 等多项殊荣，在平凡岗位书写新时代税务青年的精彩答卷。

作为全县税费服务的主阵地，陇西县税务局第一税务分局每天要接待数百名纳税人。一大早，接线员王丽娜便开始了一天的忙碌。

国家税务总局陇西县税务局第一税务分局工作人员 王丽娜：您好！1404号接线员为您服务，请问您有什么问题？您是这边要咨询专项附加扣除是吗？

一句简单的问候，传递的是税务青年的专业与温度。这种“云端”响应不仅解决了政策疑问，更让纳税人感受到了实实在在的便利。对此，经常办理业务的陇西县盛世达置业有限公司员工米鹏飞深有体会。

陇西县盛世达置业有限公司员工 米鹏飞：这些税务青年团队不仅专业，而且有活力。有时候我在办税过程中遇到系统问题，一个视频电话打过去，他们立马就接，通过“远程连线”手把手教，直到我的问题全部解决。

在日常办税服务中，面对纳税人遇到的政策疑问，分局青年干部始终坚持耐心解释、贴心服务，用通俗易懂的方式把政策讲清讲透。对于这份坚守，工作人员丁珂深有体会。

国家税务总局陇西县税务局第一税务分局工作人员 丁珂：现在很多业务都能通过电子税务局办理，但有些老年人或是初次办税的人员还是习惯来大厅，这就需要我们付出更多的耐心。我们要做的，就是把生硬的税法条文，变成他们听得懂的“陇西土话”，让他们心里踏实。

服务温度在一线扎根，更在制度中延展。面对不同群体的多元化需求，陇西县税务局第一税务分局以机制创新推动服务提质增效。创新建立“晨会夕课学政策、每周集中学理论、每月复盘学经验”的学习机制，推动学习教育常态化、制度化、实效化，实现思想教育与业务提升深度融合、互促共进。

国家税务总局陇西县税务局第一税务分局局长 潘利力：陇西县税务局第一税务分局始终坚持线上+线下相结合的服务模式，着力提升办税缴费质效。在服务一线，设立“青年先锋岗”，青年干部轮流值守导税咨询、业务办理、远程帮办等关键岗位，真正让群众少跑腿、好办事。针对特殊群体，开通“绿色通道”，提供全程帮办、陪同办理等暖心服务，今年以来累计服务特殊群体80余人次。积极组建志愿服务队，开展税法宣传进社区、进企业、进校园等活动15场，在服务群众、奉献社会中展现了新时代税务青年的良好风貌。

陇西县税务局第一税务分局以数字化转型为契机，推动办税服务厅全面升级。青年干部勇当先锋，依托“大中台”资源，推动办税服务与12366热线扎口联动。2025年累计接听电话1万余次，远程解决疑难问题100余个，切实打通服务群众“最后一公里”。

国家税务总局陇西县税务局党委委员、副局长 张小平：近年来，陇西县税务局以“青年文明号”为引领，开展政策宣讲、纳税辅导，推动税费优惠政策落地见效。青年干部聚焦优化营商环境，推行征纳互动“非接触式”办税覆盖率持续提升，税费事项网办率达97%以上。下一步，我局将持续发挥青年先锋作用，聚焦群众需求，优服务、简流程、提质效，助力陇西经济社会高质量发展。

记者：赵红阳